Руководителю о персонале.
Вопрос, который, по-видимому, всё сильнее беспокоит владельцев и руководителей бизнеса – это вопрос о персонале. Где взять, как подготовить и каким образом, потом с ним работать?
К сожалению, очень часто можно наблюдать, как только 20% людей выполняют всю работу в организации, при этом остальные сотрудники не являются законченными лодырями, просто они, по-видимому, не обучены в достаточной степени.
И пытаться объяснить это тем, что люди «не пригодны», будет, по меньшей мере, некорректно, если перед этим никто не затратил необходимого количества времени на обучение и развитие персонала.
Обучение персонала – критерии.
Конечно, время не является главным критерием при обучении, гораздо важнее объём полученных данных, которые человек может применить на практике, а так же навыки, приобретённые в ходе тренировок. И тот факт, что времени затраченному на обучение придаётся такая важность, говорит о не очень разумном подходе со стороны государственных и общественных институтов. Просто посмотрите на тот бардак, который твориться сейчас в школах и институтах.
Что же является критерием?
Сколько времени займёт обучение одного сотрудника?
Как можно оценить эффективность полученного обучения?
В бизнесе мы смотрим, прежде всего, на эффективность. Для нас в обучении главным является конечный продукт – человек, способный применять изученное на практике, а не тот, кто состарился за время обучения.
Скорость обучения персонала является одним из главнейших факторов в расширении организации.
Насколько полной является ваша информация о вашем персонале?
Если бы вы протестировали ваш персонал, то какие результаты вы бы получили? А знаете ли вы, что 750000 людей увольняются с работы каждый месяц!
Исследования выявили, что 19% сотрудников планировали уволиться с работы в течение следующих 2-х лет.
Вместе с тем исследования показывают, что подготовка нового сотрудника, на место уволившегося обойдётся в сумму равную 6-и месячному окладу!
Текучесть кадров обходится слишком дорого!
Компания, имея 100 сотрудников, со средней почасовой оплатой 70 рублей за час теряет:
6-и месячная з.п. 70 умножить на 1008 часов = 70560 рублей
70560руб. умножить на 19 % (уволившиеся сотрудники) = 1340640 руб.!!!
То есть вы теряете 1340640 рублей, если уходит 19% ваших сотрудников.
Обучение персонала.
Если ваш сотрудник приносит вам менее 1500$ в год, то у вас серьёзные проблемы. Вы должны начать обучать ваш персонал прямо сейчас. Причём не только новый, но и старый. Но как же быть, если система образования настолько неэффективна?
При этом известно, что лучшие сотрудники являются на 1200% продуктивнее, чем остальные, например, продвинутые программисты создают программное обеспечение в три раза быстрее, чем в среднем по отрасли.
Существует целый набор скрытых затрат, которые возникают по причине плохого обучения:
- падение качества
- неустойки
- текучесть кадров
- дорогостоящие ошибки
- переделывания
- негативный PR для компании
- низкая продуктивность
- фактор риска
- проблемы у клиентов
- хаос на производстве
Вот неполный перечень проблем, возникающих в результате некачественного обучения персонала. Развитие персонала – неизбежные убытки или источник дохода.
Не обученный сотрудник обходиться организации слишком дорого, чтобы с этим можно было продолжать мириться. И даже если обучение персонала стоит денег, то организация сможет вернуть себе деньги, затраченные на его обучение, в течение нескольких недель. Ведь это очевидно, что подготовленный сотрудник производит работу гораздо быстрее и к тому же лучшего качества. Кто не согласен с этим – разрешите своему водителю составить баланс Вашей компании и сдайте этот отчёт в налоговую. Ну а если во главе компании стоит необученный руководитель, то одно это может, и приводит организации к краху. На других постах в организации это менее заметно, но не менее важно. Сотрудник, который не знает в необходимом объёме своих обязанностей, в лучшем случае будет приносить не слишком много вреда. В худшем, он будет чем-то вроде «замаскированной дыры», в которую будут улетать Ваше время, Ваше внимание и Ваши деньги.
Отсутствие обучения персонала обойдётся Вам слишком дорого. Вы готовы нести эти убытки?
Эффективность персонала. Профессионализм.
Профессионал это тот, кто знает все данные, имеющий отношение к его работе. Способен быстро и правильно выполнять все необходимые в работе действия. Это тот, кто принимает правильные решения. И делает это на 100% эффективно. Извините, за банальность, но профессионалами не рождаются. Профессионалами становятся в результате эффективного обучения. Которое состоит из необходимого теоретического объёма информации и обязательных специально-разработанных тренировок. Причём тренировки являются более важной составляющей эффективного обучения, так как именно на тренингах закрепляются навыки необходимые на практике.
Как вы считаете: тренированный спортсмен сможет победить того, кто знает спорт только в теории? Я думаю, что даже нет смысла сравнивать. Следовательно, тренировки должны занимать не менее половины всего времени отведённого на обучение. При этом тренировки должны быть разнообразны, интересны, соотносится с реальностью выполняемой работы, и идти в определённой последовательности, которая способствует закреплению навыков. Внутри компании обучением сотрудников должны заниматься подразделения по работе с персоналом, совместно с отделением квалификации, если таковое имеется на предприятии.
Помимо этого, каждый руководитель отвечает за подготовленность своих подчинённых к выполнению производственных задач. Проиграет ваша компания в конкурентной борьбе или победит, зависит, в конечном счёте, от профессионализма её сотрудников. И никакие технологические новшества не спасут, если персонал не сможет воспользоваться их преимуществами на полную катушку. Ни одна маркетинговая программа не поможет вам увеличить объёмы продаж, если ваши продавцы не умеют элементарно общаться с современным привередливым покупателем.
Компании мирового уровня инвестируют до 10% своей прибыли в обучение сотрудников. Сколько тратите вы?
Хорошим вариантом будет составление прикладных должностных инструкций для каждого поста в компании. И далее, составление расписания обучения по этим инструкциям, регулярные проверки на точное знание данных из этих инструкции, а так же проверка способности применить изложенное в них на практике. Выполнение этого следует поручить менеджерам отдела персонала. Если HR-менеджеры не занимаются регулярным, дающим ощутимые на практике результаты, обучением ваших сотрудников – то они зря едят свой хлеб, и вы можете смело урезать им зарплату.
При этом под словом «регулярным» следует понимать – ежедневным.
Однажды, во время визита в Бангкок, куда меня пригласило руководство одной известной международной корпорации, я посетил один из заводов этой корпорации.
Меня поразило, что рабочие, большинство из которых не говорит на английском языке, легко справляются со своей работой, производя довольно сложное оборудование, напичканное электроникой.
Оказалось, что на заводе существует система обучение сотрудников по картинкам! То есть производственная линия вся «расписана» в виде рисунков.
Компания нашла выход в ситуации, когда обучать местное население могло показаться практически невозможным.
На мой взгляд, очень показательный пример. На том заводе вообще было на что посмотреть, в смысле поучиться организации производства и администрирования.
Примеры такого грамотного похода можно теперь уже увидеть не только за границей, но и в родном отечестве. То тут, то там встречаешь в периодических изданиях о бизнесе истории о российских предприятиях, на которых существуют налаженные и работающие системы обучения персонала. И это истории об успешных предприятиях. Пока таких не много, но рынок диктует свои правила. Те, кто не сможет играть по этим правилам, скоро выйдут из игры. Они освободят места для тех, кто готов строить бизнес, опираясь на грамотных, обученных сотрудников. Ваше предприятие может быть в числе тех, кто продолжит игру. И может быть, кто знает, однажды именно вы сможете продиктовать рынку свои условия. В любом случае добиться этого вам поможет лучший персонал, который только у вас может быть. А это именно те люди, которых вы обучили.
Вам будет интересно Константин Бакшт Киев представляет семинар года, также узнайте про бизнес идеи и как стать лидером, мотивация персонала и что такое самопрезентация для Вас. Будет интересно и как увеличить продажи и техника продаж в вашей компании. Зачем интернет маркетинг и работа с клиентами вашего персонала.